Confiança nos negócios do consumidor
Como as empresas de consumo continuam a definir suas estratégias de resposta a Covid-19 e planos contínuos no novo normal, há seis tópicos a serem considerados:
#1 Objetivo:
Agora é o momento de os líderes colocarem seu propósito sob os holofotes. É fundamental que as organizações reflitam sobre como estão lidando com a crise da COVID-19 e a maneira como estão se comunicando com os funcionários, clientes e a comunidade em geral. As perguntas sobre o legado, o que uma empresa representa e a maneira como tratou seus funcionários, partes interessadas e fornecedores serão fundamentais para a construção de uma confiança geral de longo prazo.
#2 Estratégia de negócios e planos de recuperação:
À medida que as organizações entram em recuperação, é importante questionar se é necessário repensar as aspirações financeiras e não financeiras. Em um ambiente de incertezas contínuas, as empresas precisarão refletir sobre sua proposta de valor geral para os clientes, com um foco especial em onde os esforços de ativação de mercado são gastos para crescer e gerar retornos positivos. Durante esse período, os dados e a análise podem fornecer um recurso imenso para conduzir uma tomada de decisão mais informada de ponta a ponta.
#3 Ativação e experiências do cliente:
No novo normal em que as organizações se encontram, os líderes precisarão analisar como sua estratégia de negócios continua a colocar os clientes na frente e no centro. É nesse ponto que as experiências entram em cena, garantindo que os clientes sejam comunicados de forma contínua, sem bloqueios ou mensagens desconexas. Do marketing integrado à personalização em tempo real, ao marketing digital e muito mais - colocar a ativação e as experiências do cliente em primeiro lugar será fundamental.
#4 Força de trabalho, local de trabalho e remobilização do trabalho:
Quando se trata de O Futuro do Trabalho, todos nós vimos como o site Covid-19 mudou a forma como as equipes e as organizações operam. Do ponto de vista do trabalho, os líderes estão precisando analisar o desempenho geral de uma força de trabalho dispersa e determinar o equilíbrio entre elementos virtuais e reuniões presenciais. Ao se adaptarem ao novo normal, as organizações precisam avaliar quaisquer lacunas de habilidades críticas e onde estão ocorrendo interrupções em uma força de trabalho. De mudanças regulamentares a diretrizes de saúde pública e muito mais, os locais de trabalho em geral estão precisando reexaminar rapidamente seus protocolos, processos, estratégias e configurações.
#5 Visibilidade da cadeia de suprimentos e otimização da rede:
Quando se trata de empresas que implementam a fase de recuperação de sua estratégia, os líderes precisam considerar a melhor maneira de orquestrar cadeias de suprimentos que garantam o fluxo de produtos e dinheiro em um ambiente de trabalho seguro. Desde o reinício até o aumento das operações, é importante que as organizações tenham maior visibilidade dos riscos em suas cadeias de suprimentos de ponta a ponta. Do ponto de vista da prosperidade, as empresas buscarão melhorar sua resiliência, alcançar um modelo de custo sustentável e aproveitar melhor as informações e a automação, quando apropriado.
#6 Gerenciamento de riscos:
As organizações estarão avaliando as partes de seus negócios que, segundo elas, podem ter um nível maior de exposição a riscos à luz dos desenvolvimentos da Covid. Da segurança cibernética às exposições a riscos em toda a empresa, os líderes precisarão determinar o nível de resiliência em que sua empresa está operando e o que precisa ser reavaliado. Como o cenário continua a evoluir rapidamente, os locais de trabalho seguros serão prioridade.
No novo normal em que as organizações se encontram, os líderes precisarão analisar como sua estratégia de negócios continua a colocar os clientes na frente e no centro.