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Customer & Marketing
Der Kunde der Zukunft ist jetzt da, und als Antwort darauf müssen Strategien für Engagement, Erlebnis und Loyalität entwickelt werden. Erfolgreiche Strategien erfordern datengesteuerte, kreative und kundenorientierte Ansätze, die die neuesten Technologien nutzen, um Marken einen herausragenden Service und Mehrwert zu bieten. Unsere Kunden- und Marketingspezialisten verstehen es, CMOs, CIOs, COOs und Führungskräfte aus der Wirtschaft dabei zu unterstützen, ein komplexes Aufgabenspektrum auszubalancieren und zu integrieren, das digitale Innovation, Kundenservice und Customer Experience, Marketing und mehr umfasst.
Customer Strategy und Applied Design
Entwickelt und gestaltet „The Human Experience“" und ermittelt die Momente der Erlebnisreise, die sich auf die Transformation auswirken, bestehend aus innovativen Angeboten, die Unternehmen auf den Markt bringen, um schnell Ergebnisse zu erzielen.
Unabhängig davon, ob Ihr Marketingteam digital erfahren ist oder gerade erst beginnt, das digitale Universum zu verstehen, können unsere Spezialisten Ihnen helfen, einen profitablen Weg durch neue digitale Kundengeschäftsmodelle, neue digitale Erlebniswelten und transformierende digitale End-to-End-Strategien zu finden.
Erfahren Sie hier mehr zu Customer Strategy und Applied Design.
Marketing und Commerce
Schafft Insights über Momente in „the Human Experience“ und stellt eine Verbindung zu Konzepten und Initiativen her, die für die Kunden in jedem einzelnen Augenblick relevant sind.
Inspirieren Sie Ihre Kunden zum Handeln, indem Sie modernste Strategien und Lösungen einsetzen, um Kundendaten in aussagekräftige Insights zu verwandeln und so die Omnichannel-Performance und den ROI in Ihren Werbe- und Marketingaktivitäten zu steigern.
Advertising und Brand Experience
Wir arbeiten mit den CMOs zusammen, um kraftvolle, brillante und kreative Ideen durchlaufende AOR/Run Type Services zum Leben zu erwecken. Wir tun dies, um Marken aufzubauen, neue Produkte und Dienstleistungen einzuführen und neue Kunden zu gewinnen. Wir liefern, indem wir Daten und Erkenntnisse mit der richtigen Kreativität nutzen – umgesetzt durch die richtige Platzierung.
Marken, die wachsen, wissen, dass jede Kundeninteraktion eine Gelegenheit zur Kontaktaufnahme ist. Wir nennen dies die Erhöhung der persönlichen Erfahrung. Hier trifft das Beste für die Marke auf das Beste für den Kunden.
Digital Customer
Erweckt „the Human Experience“ zum Leben, indem es alle Touchpoints liefert, die nötig sind, um Ideen in die Wirklichkeit umzusetzen. Wir vernetzen das gesamte Unternehmen zu jedem einzelnen Zeitpunkt und schaffen damit einen größeren Wert als je zuvor.
Nutzen Sie erkenntnisorientierte Strategien und fortschrittliche Technologielösungen, um Vertrieb und Service für digitales Wachstum anzukurbeln und Ihre Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse auf der Grundlage führender digitaler Inhalte zu verbessern.
Weitere Informationen
Global Marketing Trends 2023: Marketing fokussiert sich neu: Der Deloitte-Report zeigt auf, wie CMOs Wachstum schaffen
Marketing spielt in der gegenwärtigen Phase wirtschaftlicher Unsicherheit eine entscheidende Rolle als Wachstumstreiber und Motor für Innovation und Agilität. Daher investieren die Unternehmen weiter in Marketing, aber die CMOs gehen 2023 neue Wege und setzen neue Schwerpunkte: Marketing steht nicht länger am Ende der Wertschöpfungskette eines Unternehmens, sondern leistet aktiv einen entscheidenden Beitrag zur Unternehmenstransformation. Für den diesjährigen Global Marketing Trend Report haben wir über 1.000 Marketing-Entscheider von Marken aus der ganzen Welt befragt und untersucht, welche Schwerpunkte sie dabei setzen.
Die Deloitte Studie liefert wertvolle Einblicke und analysiert die Global Marketing Trends 2023
Advanced Analytics for Marketing ROI
Die wachsende Komplexität von Customer Journey, Anzahl von Datenquellen und Technologien verändert das Marketing kontinuierlich. Aus diesen Gründen ist ein systematischer und analytischer Ansatz zur Allokation von Marketingbudgets wichtiger denn je. Besonders in Zeiten, in denen Unternehmen intensiv nach Lösungen suchen, um die Effektivität und Effizienz ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten stetig zu steigern.
Dieses Whitepaper zu Advanced Analytics und Marketing ROI Optimierung enthält verschiedene Modellierungsansätze und branchenübergreifendes Fachwissen, um Marken durch die Komplexität von vielschichtigen Daten und Marketinganforderungen zu führen.
Unsere Methodiken liefern eine durchschnittliche Verbesserung des Marketing-ROI von 15% und eine datenbasierte Prognose der Optimierung von Sales- und Marketingleistungen. Von bewährten Analysemethoden und der Implementierung individueller Dashboards bis hin zu Lösungen für mehr Unabhängigkeit und der Integration von GenAI-Lösungen.
Virtuelle Welten, echte Emotionen: Kundenerlebnisse im Metaverse
Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial des Metaverse im Hinblick auf Kundenerlebnisse. Neue Produkte, wie die kürzlich vorgestellte Apple Vison Pro, dürften diesen Trend weiter beschleunigen und zur Massentauglichkeit der Technologie beitragen. Nichtsdestotrotz bestehen Zweifel hinsichtlich möglicher Chancen und Herausforderungen, die wir in dieser Studie näher beleuchten. Diese basiert auf Einschätzungen von 155 CX-Experten und liefert wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen und Marken, die das Metaverse zukünftig nutzen wollen. Ergänzend haben wir eine beispielhafte Customer Journey für die Automobilbranche skizziert und daraus Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche CX-Strategie im Metaverse abgeleitet.
Studie: CX Measurement
Kundenerwartungen sind heute in der digitalen Welt höher als je zuvor. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Unternehmen auf eine erstklassige Customer Experience (CX) setzen. Die rasante Veränderung in der globalen Wirtschaft sowie die Fortschritte in der Digitalisierung und künstlichen Intelligenz erfordern eine permanente Anpassung an die Kundenbedürfnisse, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Schlechte Kundenerlebnisse schädigen das Image des Unternehmens nachhaltig und führt zu illoyalen Kunden. Währenddessen eine Kundenerfahrung, die reibungslose Interaktionen ermöglicht, zu beeindruckenden Ergebnissen beiträgt. Investitionen in die Kundenerfahrung führen folglich zu höherem Umsatzwachstum und treuen Kunden. Aber wie können Unternehmen die Kundenerfahrung entlang der gesamten Kundenreise messen und nachhaltig verbessern? Hier kommt CX Measurement ins Spiel. Dabei wird das Kundenfeedback entlang wichtiger Interaktionspunkte strukturiert und kontinuierlich erfasst. Die Auswertung dieser Daten ist von entscheidender Bedeutung, um das Kundenerlebnis zu optimieren und positive Auswirkungen auf die Unternehmenskennzahlen zu erzielen.
Unlock the full potential of your e-commerce transformation
MACH®-Architektur und Veränderungsmanagement einführen
Die Branche hat in den letzten Jahren ein explosionsartiges Wachstum der Online-Verkäufe erlebt, dass durch die steigende Popularität und die Einfachheit des Online-Shoppings angetrieben wurde. Diese Beliebtheit und der stärker entwickelte Online-Kanal haben zu hohen Erwartungen an das Omnichannel-Erlebnis der Kunden geführt. Infolgedessen besteht ein enormer Bedarf an individuellen Erlebnissen, um den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Dies gilt insbesondere für große, weltweit tätige Unternehmen, die traditionell veraltete IT-Architekturen und Altsysteme einsetzen. Dadurch entsteht ein enormer Kostendruck und es ist eine Umstellung erforderlich, um die Erwartungen der verschiedenen Geschäftsinteressenten zu erfüllen.
Studie: Nutzung von Mobilgeräten in Unternehmen
Die Welt verändert sich. Wir befinden uns im Übergang vom Industrie- und Informationszeitalter zum Zeitalter der Menschen, in dem das Wohlbefinden und die Erfahrung der Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen.Wir haben deutsche Arbeitnehmer zur mobilen Nutzung im Unternehmen befragt, um herauszufinden: Wie steht es in Deutschland um die Verbreitung von Geräten und den Zugang zu den richtigen Apps für die Arbeit? Helfen bestimmte Geräte oder Apps den Mitarbeitern, produktiver und flexibler zu werden?
Marketing as a Profit Center
In Zeiten sich verschärfender Datenschutzbestimmungen und sich rasch ändernden Kundenverhaltens ist es wichtiger denn je, die Funktion des Marketings als Profitcenter wahrzunehmen. Eine enge Allianz zwischen dem Chief Marketing Officer (CMO) und dem Chief Finance Officer (CFO) ist eine grundlegende Voraussetzung. Wenn CMO und CFO ihre Geschäftsziele eng aufeinander abstimmen, können sie den Weg für Investitionen in Messtechniken (z.B. Marketing-Mix-Modellierung) und Marketingtechnologien (z.B. Customer Data Platforms) ebnen, um granulare und zuverlässige Kundeneinblicke zu generieren. Nur so sind Unternehmen in der Lage, das erforderliche Maß an Flexibilität und Kundenorientierung zu erreichen, um die aktuellen regulatorischen, Kunden- und Marktherausforderungen zu meistern.
Studie: Kundenservice in Deutschland – Der unterschätzte Umsatztreiber
Mit Fokus auf Telekommunikationsanbieter, Energieversorger, Online-Shops/E-Commerce, Banken und Versicherungen haben wir im Frühjahr 2022 anhand einer repräsentativen Befragung von rund 2.000 Verbrauchern in Deutschland die Stärken und Schwächen des Kundenservice untersucht. Die neue Deloitte-Konsumentenstudie analysiert die aktuelle Lage des Kundenservice und identifiziert Handlungsfelder für Unternehmen.
Welchen Einfluss hat COVID-19 auf das Konsumverhalten?
Deloittes Global Consumer Pulse Survey analysiert die aktuellen Auswirkungen auf Verbraucher.
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